Política de privacidad
Última actualización: [fecha de publicación]
Esta política explica qué datos personales trata la app UVR Home, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos. Aplica a quienes piden servicios (clientes) y a quienes los prestan (profesionales).
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable de la base de datos es [razón social o nombre del titular], CUIT [CUIT], con domicilio en [domicilio legal], Argentina. Para cualquier consulta sobre privacidad escribinos a [email protected].
2. Qué datos tratamos
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Correo electrónico, nombre y contraseña (guardada cifrada) | Crear tu cuenta, ingresar y comunicarnos con vos. |
| Teléfono | Que la otra parte pueda contactarte una vez que el trabajo está en camino. |
| Ubicación | Clientes: mostrar profesionales cerca y ubicar el pedido. Profesionales: recibir pedidos de su zona solo mientras están conectados. Antes de aceptar un trabajo, la otra parte solo ve una zona aproximada. |
| Dirección del servicio | Se muestra solo al profesional que acepta tu pedido. |
| Nombre, apellido, DNI y fecha de nacimiento; foto del documento y selfie | Verificar tu identidad. La foto del documento y la selfie las procesa nuestro proveedor de verificación; nosotros guardamos el resultado y los datos declarados. |
| Códigos del certificado de antecedentes penales | Consultar el certificado en el Registro Nacional de Reincidencia. No guardamos el PDF, solo el resultado y su vencimiento. |
| Pedidos, precios, mensajes y fotos del chat del trabajo | Prestar el servicio, resolver reclamos y cuidar la seguridad de ambas partes. |
| Calificaciones y comentarios | Mostrar la reputación de clientes y profesionales. |
| Datos de pago | Los pagos se hacen por Mercado Pago. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. A los profesionales les pedimos vincular su cuenta de Mercado Pago para cobrar; guardamos esa vinculación cifrada. |
| Consultas a soporte | Responder tus consultas y reportes de errores. |
| Dispositivo: identificador para notificaciones, sistema operativo y versión de la app | Enviarte avisos de tus pedidos y pedirte que actualices la app cuando sea necesario. |
El contacto de confianza que cargás para el botón de emergencia queda guardado solo en tu teléfono; no lo recibimos.
3. Controles automáticos
Para proteger a ambas partes y evitar fraudes, revisamos de forma automática el texto de los mensajes del chat para detectar datos de contacto o propuestas de pago por fuera de la app. Las infracciones pueden generar advertencias o suspensiones, y siempre podés pedir que una persona revise la decisión escribiendo a soporte.
4. Con quién compartimos datos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con:
- La otra parte del trabajo: nombre, calificación y, una vez aceptado el pedido, la dirección o el teléfono, según corresponda.
- Proveedores que nos prestan servicios, que solo pueden usar los datos para eso:
- Supabase (base de datos, archivos e inicio de sesión), con servidores en Brasil.
- Didit (verificación de identidad).
- Mercado Pago (pagos y cobros).
- Expo y Google Firebase (envío de notificaciones).
- Google Workspace (correo y envío de correos de la app).
- OpenFreeMap (mapas). Las direcciones se buscan en nuestros propios servidores, con datos abiertos del INDEC (Georef).
- Groq y Google (inteligencia artificial que sugiere respuestas al equipo de soporte; antes de enviarles el texto quitamos los datos de contacto).
- Organismos públicos: el Registro Nacional de Reincidencia para validar certificados, y las autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.
Algunos proveedores procesan datos fuera de Argentina. En esos casos exigimos niveles de protección adecuados conforme a la normativa vigente.
5. Cuánto tiempo guardamos los datos
Mientras tengas la cuenta activa. Si la eliminás, borramos o anonimizamos tus datos personales (ver Eliminar mi cuenta). Conservamos sin tus datos de contacto los pagos y el historial de los trabajos durante el plazo que exige la ley para registros contables y para atender reclamos.
6. Tus derechos
Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos escribiendo a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Muchos datos los podés corregir directamente en la app, y podés eliminar tu cuenta desde Cuenta → Eliminar mi cuenta. También podés retirar los permisos de ubicación, cámara, fotos y notificaciones desde los ajustes de tu teléfono.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, control de acceso por persona usuaria en la base de datos, cifrado de las credenciales de cobro y acceso restringido con doble factor para el equipo de soporte. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te vamos a avisar.
8. Menores de edad
UVR Home es solo para mayores de 18 años. Si sabés de una cuenta de un menor, avisanos para eliminarla.
9. Cambios
Si cambiamos esta política te lo vamos a avisar en la app antes de que el cambio entre en vigencia.